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よくあるご質問

光英科学研究所[公式]ショップにお寄せいただく、よくあるご質問を集めております。
ご不明な点などお困りの際にはぜひご参考ください。

解決しない場合は お問い合わせフォーム からお問い合わせください。

配送について

お支払いについて

定期購入コースについて

会員登録について

ログインについて

返品について

その他・サービスについて

ご利用ガイド

光英科学研究所[公式]ショップの、お支払方法、キャンセル、定期ご解約、返品交換についてなどをご案内しております。
ご不明な点などお困りの際には、 「よくあるご質問」 と合わせてご参考ください。



お支払いについて


ご利用いただけるお支払方法

お支払いは、クレジットカード、後払い(郵便局・コンビニ)、代金引換、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済の中からお選びいただけます。
なお、一部の決済方法は、ご購入商品や金額によりお選びいただけない場合がございます。
詳しくは、以下のお支払方法の詳細をご確認ください。

クレジットカード

ご利用いただけるカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersです。
※定期購入コースお申込みの場合は、クレジットカードのご登録が必要となります。

VISA、マスターカード、JCB、AMEX、ダイナース

代金引換

商品代金は商品のお届け時のお支払いとなります。
※ご本人様以外へのお届の場合、代金引換はご指定できません。

後払い (コンビニ・郵便局・銀行)

NP後払いwiz

ご請求書(払込用紙)は商品に同梱されています。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書に記載されております「お支払期限日」までにお振込みをお願い致します。

後払いのご注文には、、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細は上部バナーをクリックしてご確認ください。

【ご注意】
後払い手数料 は無料(当店負担)です。(銀行でのお支払いの場合、振込手数料はお客様負担)
・お届け先がご注文者様のご住所と異なる場合、 請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
・ご利用には与信審査がございます。場合によっては他のお支払方法をお願いする場合がございます。
・お届け先が、お勤め先の場合は、必ず会社名をご記入ください。(ご記入がない場合、与信審査がNGになる場合がございます)

先払い (コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済)

前払い(コンビニ専用端末、銀行ATM支払い、ネットバンク支払い)

注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。
「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。
注文日を含む8日以内にお支払いください。

【ご注意】
・ 手数料は無料(当店負担)です。
・ 定期購入コースでは、ご利用いただけません。
・ ご入金の確認後の発送となるため、ご指示いただいた商品到着日にお送りできない場合がございます。

送料について

10,000円以上(税込)、もしくは 定期購入コースの場合

1回のお届け商品金額が10,000円(税込)以上の場合、
もしくは定期コースをご注文された場合は金額に関わらず全国送料無料となります。

10,000円未満(税込)の場合

10,000円(税込)未満の場合は以下の通り送料を別途申し受けます。
(定期購入コースは、送料無料です)

 〇北海道 938円
 〇宮城・山形・福島 640円
 〇青森・岩手・秋田・新潟・長野・富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重 623円
 〇滋賀・京都・大坂・兵庫・奈良・和歌山 695円
 〇鳥取・島根・岡山・広島・山口 792円
 〇徳島・香川・愛媛・高知 815円
 〇福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 938円
 〇沖縄 1,364円
 〇そのほかの地域 585円  

配送について

お届けまでの日数

商品のお届けは、通常お申込み受付後4日前後です。
お届けエリアで多少前後いたします。
商品は、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでお届けいたします。

お届け日の指定

ご希望のお届け日がある場合はご指定ください。
時間のみの指定や、都合が悪い日のみの指定も可能です。
指定がない場合は、最短日でお届けいたします。

お届け時間の指定

ご指定いただける時間

午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時(※)

ご指定時間帯に配達するよう運送会社に指示いたします。

※19時~21時をお選びいただいた場合、ゆうパックでのお届けの場合は20時~21時になります。
なお、配送会社のご指定はできません。

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、電話、メール、または「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
なお、発送が完了した商品のキャンセルはできません。

 [ 電 話 ] 048-450-0050 9:00-17:00(土日祝を除く)
 [ メール ] nyusankin@k-lact.com

※お名前や電話番号がないと、ご本人様確認に時間がかかり、
商品のキャンセルが間に合わない場合がございますので、必ずお知らせくださいませ。

 [お問合せフォーム]  こちら>>

定期購入コースの解約について

インターネットでご注文のお客様は、マイページから解約の手続きが可能です。

>>マイページからの解約手続きの方法はこちら

>>マイページへログインはこちら



お電話やファックスでご注文いただいたお客様の解約につきましては
お電話にて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

電 話 048-450-0050 [ 受付時間  平日9:00~17:00 ]

返品・交換について

お客様のご都合による返品は商品の性質上、受け付けておりませんのでご了承下さい。

返品・交換の条件

1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

上記に該当する場合、商品到着日より7日以内に電話、またはメールでご連絡をお願いいたします。
(メールの場合、 ご返信をもって、受領とさせていただきます。)
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

返品送料

不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

不良品

配送途中の破損・汚損などの事故がありましたら、速やかに電話連絡のうえ弊社までご返送ください。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送りします。

交換を希望される方は、必ず事前にメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。

※商品開封後及び特別の事情なく商品到着後9日以上経過した場合は、返品・交換はお受けできません。

個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、 裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
詳しいご説明は こちら でご確認ください。

商品の転売禁止について

光英科学研究所[公式]ショップでは、保管状態や賞味期限の管理等において、商品の安全性や品質を担保できなくなるため、
商品の転売は一切禁止させていただいております

万一、転売がなされた場合、弊社では、商品の安全性や品質について責任を負いかねますので、ご注意ください。
また、転売の事実を確認した場合は、今後のご購入を中止させていただきます。

マイページの使い方




>> 新規会員登録はこちらから  

マイページでできること

購入履歴の確認・再注文

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
購入履歴(ご注文番号別)または、購入履歴(お届け先別)よりご確認いただけます。

「注文番号」を押して、再注文することもできます。
マイページ 購入履歴
マイページ 購入履歴 注文詳細

・ 今までご購入された商品の確認ができます
・ 同じ商品の再注文ができます(お届け先・お支払方法の変更はできません。その場合は通常のご注文でお願いいたします)

ご登録の住所、電話番号、メールアドレス、お名前などの変更

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ一番下にございます「登録情報」→「会員情報の確認 ・ 編集」を押します。
マイページ 会員情報の確認・編集
以下の変更が可能です。
・ パスワードの変更
・ メールアドレスの変更
・ お名前の変更
・ ご住所の変更
・ お電話番号の変更

※システム上、会員IDの変更はできません。
・ ID、パスワードを忘れてしまった場合の確認・再発行の方法はこちら>>

クレジットカードの登録、変更、削除

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ一番下にございます「登録情報」→「会員情報の確認 ・ 編集」を押します。

会員情報の確認・編集|マイページトップ画面


画面の一番下にある[カード情報]の欄から、【新規登録】または【削除】【変更】を押します。

カード情報|マイページ 会員情報の確認・編集


任意の決済会社を選び、必要項目に入力して[決定]ボタンを押してください。

クレジットカードの登録|マイページ カード登録

定期購入コースのお支払方法を変更する

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ中ほどにございます「定期購入・頒布会」の欄の「申込番号」を押します。
定期購入・頒布会|マイページ


申込詳細ページ 「お支払い方法」 の[変更]ボタンを押してください。
お支払方法の変更|マイページ 申込詳細


お支払い方法変更ページ 「お支払い方法選択」から、ご希望のお支払方法をお選びください。
なお、表示されないお支払方法は、定期コースでご利用いただけません。
お支払方法セ選択|マイページ 申込詳細 お支払方法の変更

定期購入コースの次回お届け日、お届けサイクルの確認・変更

次回お届け日、お申込み内容の確認

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ中ほどにございます「定期購入・頒布会」の欄の「申込番号」を押します。
定期購入・頒布会|マイページ

申込詳細ページの中ほどにあります ▼ お届けスケジュール で、ご確認いただけます。
定期購入お届けスケジュールの確認|マイページ

お届け日、サイクルの変更

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ中ほどにございます「定期購入・頒布会」の欄の「申込番号」を押します。
定期購入・頒布会|マイページ

申込詳細ページの中ほどにあります ▼ お届けスケジュール の、お届けサイクル欄にある[変更]ボタンを押してください。
定期購入申込詳細|マイページ

ご希望するお届け日、サイクルを指定し、[ ↓クリックしてお届け日を確認する] を押します。
下に表示された内容を確認し、[変更する]を押してください。
マイページ > [ 定期購入・頒布会 ] 申込詳細 > お届けスケジュール変更

※ 変更が可能なのは、「今後のお届け予定リスト」に掲載されているご注文からです。
  「注文確定リスト」にある「確定済み」のご注文については、商品出荷前でしたら変更可能です。
  お電話またはメールにてご連絡ください。 TEL 048-450-0050(平日09:00~17:00)
  >>メールでのお問い合わせはこちら

定期購入コースのお休み・再開

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ中ほどにございます「定期購入・頒布会」の欄の「申込番号」を押します。
定期購入・頒布会|マイページ



お届け予定のリストから選んでお休みする場合

お休みする回数が決まっているときに便利です。

「今後のお届け予定リスト」内の、ステータスが「確定前」のご注文に限ります。

確定リストにある「確定済み」のご注文の休止をご希望の場合は、商品出荷前でしたら休止可能です。
お電話またはメールにてご連絡ください。TEL 048-450-0050(平日09:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら
今後のお届け予定リストから、休みたいお届け日のステータスにある、「休止」ボタンを押す
定期購入を1回お休みする|マイページ

再開したい場合は「再開」ボタンを押してください。
定期購入を1回お休みする|マイページ



次回以降のお届けをすべて休止にする

お休みする回数や、再開する時期が決まっていない場合に便利です。
「今後のお届け予定リスト」内の、ステータスが「確定前」のご注文に限ります。

確定リストにある「確定済み」のご注文の休止をご希望の場合は、商品出荷前でしたら休止可能です。
お電話またはメールにてご連絡ください。TEL 048-450-0050(平日09:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら

定期購入を次回以降お休みする|マイページ

再開する場合は、ステータスにある「再開」ボタンを押すか、リスト上部の「次回からすべて再開」ボタンを押してください。
定期購入をすべてお休みする|マイページ

定期購入コースの解約

マイページよりお手続きいただけます。また、お電話での解約も可能です。TEL 048-450-0050(平日09:00~17:00)


マイページから定期購入を解約する


「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、
マイページ中ほどにございます「定期購入・頒布会」の欄の「申込番号」を押します。
定期購入・頒布会|マイページ

ページの一番下にある、「お申込みの解約」欄にあるにある[ 解約する ]ボタンを押してください。
定期購入を解約する|マイページ

ご登録のメールアドレスに、解約手続き完了のメールが届きますので内容のご確認をお願いいたします。
※ お届け停止の日付をご確認ください。
※ [定期購入]次回お届け内容のご案内(自動送信メール)が送信されたご注文のキャンセルは、
   商品出荷前でしたら可能です。 お電話にてご連絡をお願いいたします。
定期購入を解約する|マイページ

お届け先が複数ある場合の、お届け先変更・登録

アドレス帳>アドレス帳の確認・編集
お届け先が複数ある場合、注文時に「このお届け先を保存する」にチェックを入れると、登録されます。また、新たなお届け先も登録可能です。

退会手続き

「マイページへログイン」から、マイページへログインしていただき、ページ最下段の「登録情報」の欄の「退会手続き」からお手続きいただけます。

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